Règles de conduite et engagements de l’apprenant utilisant UpMentory. Acceptée à la création de compte et à chaque réservation.
UpMentory — De l’information à la transformation.
La présente Charte officielle de l’apprenant / client UpMentory définit les règles de conduite, les obligations et les bonnes pratiques applicables à toute personne qui réserve une séance, un coaching ou un accompagnement sur la plateforme. Elle a pour objectif de garantir un cadre clair, sérieux et sécurisé pour les apprenants, les coachs et UpMentory. En utilisant la plateforme, l’apprenant reconnaît avoir pris connaissance de la présente charte, l’accepte pleinement et s’engage à la respecter dans toutes ses interactions.
UpMentory est une plateforme d’accompagnement conçue pour aider les utilisateurs à passer de l’information à la transformation grâce à un suivi humain, structuré et orienté résultats. L’apprenant ne réserve pas simplement un contenu ou un document, mais un cadre d’accompagnement réel avec un coach ou mentor. À ce titre, il doit utiliser la plateforme de bonne foi, dans le respect du coach, du temps réservé, des règles de paiement et des conditions de service.
L’apprenant s’engage à fournir des informations exactes, utiles et sincères lorsqu’il réserve une séance ou un accompagnement. Cela inclut notamment son identité, son objectif, son niveau, sa problématique et toutes les informations nécessaires à la bonne exécution du coaching. Toute fausse déclaration, omission volontaire ou information trompeuse pouvant nuire au bon déroulement de l’accompagnement engage sa responsabilité.
L’apprenant doit adopter une attitude respectueuse, courtoise et professionnelle à l’égard du coach, du mentor et de l’équipe UpMentory. Aucun comportement agressif, insultant, manipulateur, harcelant, menaçant, discriminatoire ou inapproprié n’est toléré. UpMentory se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte de tout utilisateur dont le comportement compromet la sécurité, la sérénité ou la qualité des échanges sur la plateforme.
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de protection en cas de litige, l’apprenant doit centraliser ses échanges liés au coaching sur UpMentory autant que possible. Les messages, demandes, confirmations, documents utiles, liens de séance et éléments de suivi doivent passer par l’espace prévu sur la plateforme. L’apprenant ne doit pas chercher à sortir la relation du cadre UpMentory dans le but de contourner les règles, d’éviter les commissions ou de créer une relation commerciale parallèle non encadrée.
Tout paiement lié à une séance, un coaching ou un accompagnement doit être effectué exclusivement via UpMentory. L’apprenant ne doit jamais proposer un paiement direct au coach, un transfert externe ou un règlement en dehors du système officiel de la plateforme. Cette règle protège l’apprenant, le coach et UpMentory. Toute tentative de contournement peut entraîner la suspension du compte ou l’annulation de l’accès aux services.
Toute réservation validée sur UpMentory constitue un engagement réel. L’apprenant doit s’assurer, avant de payer, d’avoir bien compris l’offre choisie, son contenu, sa durée, son rythme, ses limites éventuelles et les conditions d’annulation applicables. Le fait de réserver une séance ou un accompagnement signifie que l’apprenant accepte le cadre présenté par le coach ainsi que les règles de fonctionnement de la plateforme.
Lorsqu’un apprenant paie et réserve une séance sur UpMentory, il dispose d’un délai de 24 heures après la réservation pour demander une annulation. Passé ce délai de 24 heures, l’annulation n’est plus possible, sauf cas exceptionnel apprécié par UpMentory. Cette règle vise à protéger le temps du coach, à éviter les désistements abusifs et à limiter les pertes financières liées aux créneaux immobilisés. Si l’annulation est demandée dans le délai de 24 heures, elle n’entraîne pas nécessairement un remboursement automatique. La plateforme peut examiner la situation, appliquer les conditions en vigueur et, selon les cas, proposer un report, un avoir ou un remboursement soumis à validation.
L’apprenant est tenu de se présenter à l’heure aux séances réservées et de se rendre disponible dans les conditions convenues. En cas d’absence injustifiée, de retard important ou de non-présentation, la séance peut être considérée comme perdue. L’apprenant ne peut pas exiger automatiquement un remboursement lorsqu’il n’a pas honoré son rendez-vous ou lorsqu’il s’est rendu indisponible sans respecter les règles d’annulation applicables.
Lorsqu’un apprenant achète un accompagnement comprenant plusieurs séances ou étapes, il accepte que la prestation soit exécutée de manière progressive. UpMentory applique un système de déblocage progressif du paiement séance par séance ou étape par étape. Cela signifie que la commande est structurée dans le temps et que la valeur du service est libérée au fur et à mesure de l’exécution réelle. L’apprenant reconnaît qu’un accompagnement commencé, partiellement exécuté ou déjà consommé ne peut pas faire l’objet d’un remboursement intégral automatique.
UpMentory ne pratique aucun remboursement automatique. Toute demande de remboursement fait l’objet d’un examen manuel par la plateforme. L’objectif d’UpMentory est d’encourager la résolution, le report, l’ajustement ou la continuité du service plutôt que le remboursement immédiat. Les remboursements sont donc exceptionnels, encadrés et réservés aux cas justifiés. L’insatisfaction seule ne donne pas automatiquement droit à remboursement. La plateforme examine notamment l’état réel d’avancement du coaching, les séances déjà réalisées, les ressources déjà fournies, les échanges entre les parties et le respect des engagements de chacun. Si un remboursement est validé, son traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
L’apprenant s’engage à utiliser UpMentory de bonne foi. Il lui est interdit de réserver sans réelle intention de suivre le coaching, de bloquer des créneaux inutilement, de multiplier les demandes abusives, de contester de manière opportuniste des séances réellement tenues ou de tenter de profiter du système de protection pour obtenir un accompagnement gratuit. Toute utilisation abusive du système de litige, d’annulation ou de remboursement pourra entraîner des restrictions ou des sanctions.
L’apprenant reconnaît que les séances ou étapes d’un accompagnement peuvent donner lieu à une validation progressive dans le système UpMentory. Cette validation permet notamment de constater l’avancement réel du coaching et de débloquer la part correspondante de la rémunération du coach. L’apprenant ne doit pas s’opposer de mauvaise foi à la validation d’une séance effectivement réalisée. En cas de désaccord réel, il peut saisir UpMentory avec des éléments concrets et vérifiables.
Les documents, ressources, plans d’action, liens, conseils et éléments remis dans le cadre d’un coaching sont destinés à l’usage personnel de l’apprenant, sauf indication contraire expresse. L’apprenant s’interdit de les redistribuer, revendre, publier ou exploiter commercialement sans autorisation. Il s’engage également à respecter la confidentialité des échanges avec son coach et à ne pas enregistrer, diffuser ou exploiter les séances sans accord préalable.
Les avis laissés sur UpMentory doivent refléter une expérience réelle, honnête et sincère. L’apprenant ne doit pas utiliser l’évaluation comme un moyen de pression, de menace ou de chantage. De même, il ne doit pas publier de faux avis, de commentaires mensongers ou de contenus visant à nuire injustement à un coach. UpMentory pourra modérer ou retirer tout avis manifestement abusif, injurieux, trompeur ou contraire aux règles de la plateforme.
En cas de désaccord avec un coach, l’apprenant doit d’abord utiliser les outils et canaux prévus sur UpMentory pour exposer clairement le problème. La plateforme peut intervenir pour analyser les échanges, les éléments fournis et l’état réel d’avancement du service. UpMentory se réserve le droit de proposer une solution adaptée, pouvant aller d’un simple réaménagement à une décision plus formelle sur l’exécution, l’annulation partielle ou le remboursement éventuel.
Le non-respect de la présente charte peut entraîner, selon la gravité des faits, un avertissement, une limitation de certaines fonctionnalités, la suspension temporaire du compte, le blocage d’accès à certains services ou la fermeture définitive du compte. UpMentory pourra également refuser certaines demandes d’assistance, de remboursement ou de réclamation lorsqu’un usage abusif ou de mauvaise foi est constaté.
La présente charte s’applique à tout apprenant utilisant UpMentory. Le fait de créer un compte, de réserver une séance, de payer un accompagnement ou d’utiliser les fonctionnalités de la plateforme vaut acceptation pleine et entière de ses dispositions. Pour toute question relative à son application, l’apprenant peut contacter UpMentory via support@upmentory.com. Les questions liées aux remboursements ou aux litiges financiers peuvent être adressées à refunds@upmentory.com.
| Situation | Règle UpMentory | Orientation opérationnelle |
|---|---|---|
| Annulation d’une séance dans les 24 h après réservation | Possible sur demande et sous examen | Priorité au report ou à l’avoir ; remboursement non automatique. |
| Annulation d’une séance après 24 h | Non possible sauf cas exceptionnel | Protection du créneau coach et limitation des pertes. |
| Absence injustifiée de l’apprenant | Séance susceptible d’être considérée comme perdue | Pas de remboursement automatique. |
| Coaching multi-séances déjà commencé | Remboursement intégral exclu en principe | Analyse manuelle selon l’avancement réel. |
| Demande de remboursement | Jamais automatique | Instruction manuelle ; traitement jusqu’à 14 jours ouvrables si approuvé. |