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Tout ce qu'il faut savoir pour créer ton compte et commencer.
Clique sur « Commencer », choisis ton rôle (apprenant ou coach), remplis le formulaire et vérifie ton email. Tu es opérationnel en moins de 2 minutes côté apprenant.
Non. Un compte UpMentory est exclusivement apprenant OU coach. C'est un choix structurant pour éviter les conflits d'intérêt.
Non, totalement gratuite. Côté coach, UpMentory prélève 20 % de commission sur chaque transaction.
En V1, on couvre la zone XOF (Côte d'Ivoire, Sénégal, Bénin, Mali, Togo, Burkina Faso, Niger, Guinée-Bissau).
Comment chercher, comparer et choisir le bon coach.
Chaque coach passe par une validation manuelle : KYC, profil pro complet, photo professionnelle obligatoire, méthode pédagogique cohérente.
Oui. La plupart des coachs proposent une séance découverte de 30 min à tarif réduit.
Tu peux changer de coach à tout moment. Aucun engagement long. Tu peux aussi laisser un avis (vérifié post-séance).
Méthodes de paiement, sécurité et politique de remboursement.
Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money) ou carte, via notre prestataire de paiement agréé. Sécurisé et confirmé en quelques secondes.
Non, pour toi en tant qu'apprenant. Pour le coach non plus : les frais de transaction sont absorbés par UpMentory.
Oui, dans certains cas (séance non honorée, problème technique majeur). La politique détaillée est disponible sur /refund-policy.
Comment se déroule une séance et comment communiquer avec ton coach.
Tu cliques sur « Rejoindre » 15 min avant l'horaire. Tu entres dans une salle d'attente. Le coach valide ton entrée et la visio démarre. Partage d'écran, chat textuel : tout est natif.
Tu peux te reconnecter dans la fenêtre de la séance. Le coach ne marquera la séance complétée qu'après avoir explicitement cliqué « Terminer ».
Une messagerie 1-on-1 est disponible avec ton coach pendant et après le programme (fenêtre 7 jours post-fin).
Protection des données et confidentialité des échanges.
Oui. Toutes les communications sont chiffrées. Le KYC est stocké chiffré, accessible uniquement aux admins habilités. RGPD compliant.
Oui. Tu peux faire une demande depuis ton profil. L'admin valide sous 7 jours. Toutes tes données personnelles sont effacées sous 30 jours.
Comment nous contacter et obtenir de l'aide.
Email à support@upmentory.com, ou via le formulaire dans ton dashboard → Aide & contact. Réponse sous 24h ouvrées.
Pas en V1 — seulement par email pour rester réactif. Un chat live arrivera après le launch si la demande est là.
On répond à tous les emails sous 24h ouvrées. Promis.